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【BRT作风建设年先进党员代表】卢结珍:真诚服务从点滴做起

发布时间:2017.06.26 新闻来源: 浏览次数:

铁的纪律,铁的担当,

在广州BRT,

真诚服务是关键,

求真务实是根本,

作风建设永远在路上!

 

今天,让我们认识一下BRT作风建设年的先进党员代表——卢结珍

 

 

   

 

    卢结珍,来自广州,自2010年1月入职BRT管理公司,现任体育中心站站长。入职7年多以来,卢结珍总是舍小家、为大家,从点滴做起,关注提升服务,以求真务实的工作态度践行着“情满站台,用心伴行”的服务宗旨。7年间,她从普通站务员,到站台班长,再到站长,荣获奖项逾14项,优秀事迹多次受到媒体的赞誉。

 

   


务细节,从不松懈

早晚高峰,卢结珍穿梭在熙来攘往的人群中,时而搀扶步履蹒跚的老人进站乘车,时而为携带大件行李的外来乘客提供帮助……不一会儿,她额头上已渗出汗珠,工衣后背汗湿一片。

 

 

   

 

    每逢节假日,特别是春运,卢结珍都甘愿牺牲自己的个人时间带领站台班组为乘客提供优质的出行服务,温暖广大乘客的回家路。从乘客进站咨询、“三品”检查、安全设备巡查到乘客乘车秩序维护,她都尽力将服务细节做到最好,热心服务乘客的好人好事逾60宗

 

 

   

 

    体育中心站从早到晚,人流熙来攘往,有时站务员也会遇到不文明乘客的不理解。在卢结珍看来,即使个别乘客的言行举止有些过分,但她始终用自己的实践体会引导新员工,面对乘客要有礼有节,“工作越是平凡、繁琐,越要细心、用心,在细节上体现我们服务的谦卑和真诚。”

 

 

   

 


身作则,关爱同事

    榜样的力量最容易打动人。站里几乎每一位员工,都能说出一段“珍姐”的故事。他们参与优化站台候乘环境志愿服务,就是她榜样力量的驱使。“她一有空闲,就拿清洁刷、抹布,将站台的喷雾风扇、候车凳一个个清洁干净。”那些90后员工,都乐意受卢结珍“管”,叫她“珍姐”,将她在实践中总结出来的“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”学得活灵活现。

 

   

   

 

    卢结珍用自己的辛勤和坚持换取了乘客出行的舒心。每每谈及服务工作,她都不骄不躁,并表示将继续用心服务,严把安全关,确保市民出行安全有序,力争为广州BRT作出更大贡献。