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BRT管理公司开展2018年第二季度服务培训暨安全生产培训

发布时间:2018.05.02 新闻来源: 浏览次数:
    为提高员工服务意识,规范服务标准,高质量完成日常站台服务工作,4月24日下午,BRT管理公司组织管理人员和站长、站务员开展2018年第二季度服务培训暨安全生产培训。       

   服务培训采取集中培训,重点讲述服务意识及近期服务投诉、违纪案例;并对《广州快速公交运营管理有限公司日常考核办法》进行巩固,各类服务规范及情景进行模拟。安全培训主要对《广州市公共交通集团有限公司关于印发突发事件报告与统计规定的通知》知识点进行了讲解,对突发事件应急处置工作流程进行指引,并作案例分析。通过本次培训,让员工切实感受到服务意识的重要性,提升服务意识,树立服务理念,塑造良好的服务形象;加强了各岗位员工合作性,进一步提高员工应急处理能力和突发事件反应的警觉性。