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仪容仪表规范

一、按规定统一着装,不准将衣袖、裤脚挽起,不准漏扣扣子。
二、不留奇异发型,不染奇异彩发,不蓄甲、染甲。
三、头发整洁,男员工不留长发、不剃光头,不蓄胡须;女员工应梳短发或束发。
四、女员工面部干净整洁,精神饱满,不化浓妆,不佩戴过多或夸张的首饰,可化淡妆。
五、不准穿高跟鞋(4公分以上)、拖鞋或不穿鞋,鞋袜要标准,保持干净。
六、工作期间不准吸烟、吃零食、看报纸、睡觉、闲谈、打闹。
七、站务长工作期间不准戴墨镜等有色眼镜。
八、站务人员坐姿工作的时候要坐姿端正,不翘二郎腿,两脚自然分开,双手相握于台面上,目光注视闸机口做好迎客准备。
九、解答乘客咨询问题时,要身体前倾,目光平视乘客,需方向性指引时,要五指并拢,手心向上与垂直成45度角。
十、主动热情,诚恳周到,文明礼貌。