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服务岗位职责

一、站长:
(一)负责所辖站台的秩序、服务、卫生、计生、综治维稳、票款管理工作。
(二)对所辖站台的安全生产、综治维稳、计生工作负第一责任。
(三)负责站务人员的安全生产、服务等业务知识的培训,组织本站台站务人员开展各项应急演练。
(四)负责站台每天综合检查工作,组织站务人员对站台进行安全隐患排除和自查自纠。
(五)负责站台设备设施损坏等的情况报告,跟进维修工作的落实情况。
(六)完成领导交办的其他工作任务。


二、班长:
(一)负责所在班组的秩序、服务、卫生、计生、综治维稳、票款管理工作。
(二)对所在班组站台的安全生产、综治维稳、计生工作。
(三)负责班组人员的安全生产、服务等业务知识的培训,组织本班组站务人员开展各项应急演练。
(四)负责班组每天综合检查工作,组织班组人员对站台进行安全隐患排除和自查自纠。
(五)负责班组设备设施损坏等的情况报告,跟进维修工作的落实情况。
(六)完成领导交办的其他工作任务。


三、站务员:
(一)负责乘车指引及疏导工作。
(二)负责乘客投币监督和票款监管工作,并维护站台秩序,确保乘客的乘车安全。
(三)负责站台信息设备的使用、管理、检查和日常维护,确保设施和服务标志、标识齐全有效,设备运行良好。
(四)配合做好站台及设施、设备的卫生清理工作及各项安全生产工作。
(五)对线路车辆的运营状况负有监督责任,发现问题及时处理并上报。
(六)负责站台突发事件的应急处理,发现问题及时处理并上报。
(七)负责站台的用电安全,配合做好站台的各项安保工作。
(八)完成领导交办的其他工作任务。